よくあるご質問
対応可能な言語は何ですか？
宿泊施設および飲食施設にて、日本語と英語で対応可能です。
送迎サービスはありますか？
はい、送迎サービスは予約制です。チェックイン時の送迎は15:00〜18:00まで30分間隔で運行しており、ご宿泊の2日前までに予約サイトのメッセージよりご予約ください。チェックアウト時の送迎は9:00〜10:00まで30分間隔で、チェックイン時にフロントにてご予約いただけます。
無料駐車場はありますか？
はい、ホテルおよびレストランには無料駐車場があります。民泊の駐車場については、各施設の紹介ページをご確認ください。
チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは 15:00〜21:00、チェックアウトは 10:00まで です。
レイトチェックアウトはできますか？料金はいくらですか？
レイトチェックアウトは可能です。料金は1時間につき1,000円です。空室状況により対応可否が変わりますので、事前にご相談ください。
荷物を預けることはできますか？
はい、荷物のお預かりが可能です。チェックイン前またはチェックアウト後に、フロントまでお声がけください。
次の目的地へ荷物を送ることはできますか？
はい、宅急便による荷物発送の手配が可能です。詳細や料金については、フロントまでお問い合わせください。
予約はどのようにすればよいですか？
各宿泊施設の紹介ページにある予約サイトのボタンから、該当する予約プラットフォームへ進み、ご予約ください。
朝食は提供していますか？
HAOSTAY ホテルおよび HAOSTAY 河口湖美術館前ホテルでは朝食をご提供しています。朝食は7:00よりご利用いただけます。
ベジタリアン対応はありますか？
HAOSTAY ホテルではベジタリアン対応が可能です。ご利用の際は事前にフロントへご予約ください。
Wi-Fiは利用できますか？
宿泊施設および飲食施設では無料Wi-Fiをご利用いただけます。
タクシーを呼んでもらえますか？
はい、フロントにてタクシー手配を承ります。お気軽にお声がけください。
乳幼児の人数はどのように数えますか？
宿泊人数はベッド数を基準に計算されます。1歳未満で添い寝の乳幼児は無料です。
ベビーベッドはありますか？
ホテルではベビーベッドをご用意しています。数に限りがあるため、ご利用の際は事前にご連絡ください。